Témoignages — Ce que disent les participants
Ces retours sont écrits par des participants qui ont accepté que nous les partagions. Nous les reproduisons fidèlement, sans retouche.
← Retour à l'accueilDes expériences variées, des situations différentes.
Marie-Bernadette Fontaine
Retraitée, Vevey
J'avais des enveloppes non ouvertes depuis deux ans. Je ne savais pas si c'était important ou non. Claire a ouvert chaque enveloppe avec moi et expliqué ce qu'était chaque document. Je suis repartie avec une liste claire. Maintenant je sais à qui m'adresser pour mes vraies questions.
Entretien individuel · Juin 2025
Pierre-Antoine Leresche
Ingénieur en retraite, Montreux
Ce qui m'a frappé, c'est la rigueur. On cite les sources, on ne dit rien qu'on ne puisse vérifier. J'aurais aimé quelques questions de moins laissées en suspens, mais ce que j'ai compris ce soir-là m'a vraiment aidé à préparer ma rencontre avec ma caisse.
Programme collectif · Mai 2025
Andrée Chessex-Burnet
Proche aidante, Pully
Je gérais les papiers de ma mère sans comprendre ce que je classais. Le projet d'archivage a tout changé. Marc est venu deux fois chez elle, il a trié avec moi, et à la fin j'avais un classeur physique et une clé USB avec tout dedans. Ma sœur peut maintenant s'y retrouver aussi.
Archivage complet · Avril 2025
Jean-Michel Recordon
Enseignant, Lausanne
Je suis parti de loin — je ne savais même pas distinguer un relevé AVS d'un certificat de caisse. Le programme de groupe m'a donné un vocabulaire de base que j'utilise encore. Sophie prend le temps d'expliquer sans condescendance. Ce n'est pas toujours facile à trouver.
Programme collectif · Juin 2025
Françoise Vionnet
Retraitée, Vevey
J'avais peur qu'on me pousse vers quelque chose de plus grand. Ce n'était pas du tout le cas. L'entretien s'est terminé quand il était terminé. On m'a remis mon inventaire et on m'a dit clairement ce que je devrais faire ensuite. Simple et sans pression.
Entretien individuel · Mai 2025
Bernard Noël
Comptable retraité, Chexbres
Je connais les chiffres mais pas les formulaires. L'archivage complet a mis de l'ordre dans des documents que j'avais accumulés depuis 1998 sans vraiment les trier. Ce que j'apprécie particulièrement : j'ai reçu une note claire indiquant les deux points à vérifier avec un conseiller. C'était précis.
Archivage complet · Mars 2025
Des exemples anonymisés pour illustrer ce que nous faisons concrètement.
Situation A — Entretien individuel
Une personne de 63 ans reçoit depuis deux ans des courriers de sa caisse de pension qu'elle classe sans les lire, par peur de ne pas comprendre. Elle ignore si certains documents nécessitent une réaction de sa part.
Lecture de 14 documents en une heure. Identification de leur type (avis annuels, relevés de compte, lettre d'information générale). Aucun n'exigeait une action immédiate. Inventaire remis avec explication de chaque catégorie.
La personne est repartie avec un inventaire daté et une note indiquant une seule question à poser à sa caisse lors du prochain entretien annuel. La pile n'était plus une source d'inquiétude.
Situation B — Archivage complet
Un fils gère les affaires administratives de son père de 78 ans depuis son hospitalisation. Il ne sait pas où trouver les documents ni si tous les organismes nécessaires ont été informés des changements de situation.
Collecte et tri sur sept semaines des documents retrouvés dans trois endroits différents du logement. Construction d'un index imprimé. Numérisation et archive chiffrée remise. Deux séances de formation avec le fils pour qu'il puisse maintenir l'archive seul.
Le fils dispose d'une archive lisible par la famille. Une note de renvoi lui a permis d'identifier les deux démarches relevant d'un notaire. Le projet d'archivage a pris neuf semaines ; la révision annuelle est prévue en avril 2026.
Situation C — Programme collectif
Un groupe de huit personnes d'une association de quartier, âgées de 55 à 70 ans, souhaitait mieux comprendre les courriers reçus de leurs institutions de prévoyance sans avoir à consulter individuellement un conseiller.
Cinq séances de deux heures en soirée. Lecture commentée de documents types. Glossaire distribué à la première séance. Résumé envoyé après chaque séance. Les questions individuelles ont été notées et renvoyées vers les services compétents.
À la fin du programme, les participants pouvaient identifier le type d'un courrier, repérer une date limite et comprendre si une action était attendue d'eux. Quatre ont ensuite pris rendez-vous avec leur caisse en se sentant préparés.
340+
entretiens individuels
4.7
note moyenne sur 5
48
ménages archivés
6
ans d'activité à Vevey
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